Rosnąca liczba opiniotwórczych serwisów daje klientom szerokie pole do pozostawienia swojej opinii na temat usług i produktów oferowanych przez poszczególne marki i firmy. Nie wszyscy przedsiębiorcy zdają sobie jednak sprawę z tego, jak ważne jest monitorowanie tych opinii i wypracowanie odpowiedniego procesu postępowania z nimi. Świadomość przedsiębiorców na temat tego, jak ważnym czynnikiem w budowaniu wizerunku firmy jest wzięcie pod uwagę zdania klientów to cenna wartość, która pomaga w zrozumieniu błędów wynikających z funkcjonowania firmy, a jednocześnie klucz, który pozwala na rozpoczęcie działań mających na celu poprawę wizerunku. Analiza opinii umożliwia dokładne poznanie słabych stron marki czy firmy, blokujących ją przed dalszym rozwojem i zwiększeniem popularności danego podmiotu.
Wizerunek Twojej firmy oczami klientów.
Często przekonanie przedsiębiorców o skuteczności oferowanych przez nich rozwiązań, nieskazitelności ich produktów czy usług może wyprowadzić ich w przysłowiowe pole. Umożliwienie dojścia do głosu faktycznych klientów firmy oraz jej grupy docelowej jest kluczowe w procesie kreowania pożądanego wizerunku. Opinie klientów są często trzeźwym spojrzeniem na działalność firmy. Jeśli nie liczysz się z ich zdaniem, nie możesz liczyć również na sukces.
Specjaliści od monitorowania opinii w Internecie z Rating Captain dowodzą, jak ważnym elementem jest wysłuchanie klientów, udostępnienie im możliwości oceny i badanie powstałych z obserwacji wyników. Pozytywny wizerunek marki tworzą w swoich umysłach odbiorcy, zaś zadaniem marketingowców i przedstawicieli firm jest nie tylko ich wysłuchanie, ale również szybka reakcja. Opracowanie scenariusza, zgodnie z którym, podejmowane będą działania związane z pojawieniem się negatywnych opinii pozwoli zautomatyzować cały proces radzenia sobie z nimi.
Rating Captain w swojej ofercie proponuje udostępnienie przedsiębiorstwom aplikacji, która wprowadzi jeszcze lepszą automatyzację. Jeden panel gromadzący wszystkie opinie w jednym miejscu i możliwość podjęcia konkretnych działań w związku z ich pojawieniem się – takie narzędzia pozwalają na spójne działania, które w efekcie wyróżnią firmę na tle konkurencji nie tylko ze względu na ofertę, ale również z uwagi na wybrany model biznesowy, który zakłada wykorzystanie opinii klientów w procesach marketingowych.
Zbieraj pozytywne opinie i uporaj się z negatywnymi – zadbaj o wizerunek swojej firmy w sieci.
Jak działa aplikacja opracowana przez Rating Captain? To zautomatyzowane procesy, które pozwalają na zintegrowanie aplikacji ze stroną internetową przedsiębiorstwa. Dopasowane do identyfikacji wizualnej Twojej firmy komunikaty zachęcają zadowolonych odbiorców do wystawienia opinii o firmie w wybranym serwisie opiniotwórczym. W przypadku niezadowolonych klientów, aplikacja podpowie co mogło być przyczyną złej oceny i pozwoli powrócić do niezadowolonego z usług firmy klienta. To nie koniec. W tym miejscu konieczna jest inicjatywa przedstawicieli firmy. Jeśli klient jest niezadowolony z poziomu świadczonych przez Ciebie usług, konieczne jest skontaktowanie się z nim i porozmawianie o szczegółach. Naprawienie firmowych błędów, wzięcie odpowiedzialności a kolejno zadośćuczynienie mogą negatywnie nastawionego klienta uczynić klientem powracającym. To niezwykły sukces, który jest szczególnie istotnym elementem budowania wizerunku firmy. Jeśli chcesz się przekonać o skuteczności tego narzędzia wypróbuj aplikację w darmowej wersji i sprawdź, jak monitorowanie opinii wpłynie na kreowanie wizerunku Twojej firmy.
