Handel elektroniczny dla wielu laików, dopiero rozpoczynających prowadzenie biznesu online, wydaje się przysłowiową sielanką. Taki punkt widzenia zakłada, że każda branża, która się nieustannie rozwija “skazana” jest na osiąganie ponadprzeciętnych zysków, a sam przedsiębiorca czerpie profity z bycia nieskrępowanym etatowymi umowami. Ponadto także obsługa sklepu online również wydaje się być dziecinnie prosta. Lecz czy na pewno? Sprawdźmy na przypadku sklepu internetowego, od czego należy zacząć i jak wiele się nauczyć, by ogłosić sukces swojego biznesu w sieci.
W najprostszej definicji e-commerce to po prostu handel elektroniczny, a więc sklepy internetowe. Należy wiedzieć, że ta branża obejmuje również portale aukcyjne, bankowość elektroniczną, e-sklepy, internetowe zakłady bukmacherskie, a także internetowe kantory wymiany walut i wiele, wiele innych opcji handlu w sieci. Ze względu na zależności pomiędzy biznesami i grupą docelową odbiorców branża e-commerce działa na czterech platformach handlu uzależnionych od rodzaju transakcji biznesowych:
• E-commerce B2C – Business to Customer lub Business to Consumer – określa transakcje zawierane pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem, czyli firmą sprzedającą produkty lub usługi a indywidualnym konsumentem jakim jest klient końcowy. Sprzedaż dokonuje się poprzez stronę internetową sklepu.
• E-commerce B2B – Business to Business – obejmuje transakcje biznesowe zawierane pomiędzy dwiema firmami
• E-commerce C2C – Customer to Customer lub Consumer to Consumer – jest to handel pomiędzy dwoma konsumentami, z których jeden staje się przedsiębiorcą a drugi konsumentem np. marketplace takie jak Allegro, czy Amazon
• C2B – Customer to Business lub Consumer to Business – najrzadziej występująca forma handlu, na podstawie której do relacji biznesowych dochodzi pomiędzy konsumentem a przedsiębiorstwem
E – commerce i sklep internetowy – jak zacząć?
Na samym początku należy opracować strategię działania, na podstawie której musisz określić rodzaj asortymentu, którym chcesz handlować w sieci oraz docelową grupę odbiorców. Musisz także wiedzieć jakiej wysokości kapitał przeznaczasz na ten cel i z jakich rozwiązań będziesz korzystać.
Tworzenie nowego miejsca handlu sieciowego to wiele niezwykle ważnych decyzji, które należy podjąć. Następnym etapem jest wybór odpowiedniej platformy e-commerce z istniejącymi już rozwiązaniami lub samodzielne zaprojektowanie od podstaw własnego sklepu internetowego. Pierwsza opcja to koszt rzędu kilkudziesięciu do kilkuset złotych, zaś druga może oscylować w granicach kilkudziesięciu tysięcy złotych.
Kolejnym krokiem jest wybór mechanizmów realizacji płatności i konkretnego operatora odpowiedzialnego za transakcje online a także opcje form dostawy produktów do klienta. Skutecznym okazuje się prowadzenie handlu na wielu płaszczyznach i miejscach w sieci takich jak porównywarki zakupowe, media społecznościowe, platformy aukcyjne i aukcje internetowe, z których można zacząć pozyskiwać klientów.
Sklep internetowy – pomoc specjalistów
Budując sklep internetowy nieodzowna staje konsultacja i pomoc ze strony specjalistów od e-commerce takich jak:
• prawnik – stworzy regulamin sklepu
• grafik – zaprojektuje logo marki i jej wizytówkę w sieci oraz design sklepu
• specjalista UX – poprawi funkcjonalność sklepu
• fotograf – wykona zdjęcia danego produktu
• copywriter – wykona atrakcyjne opisy produktów i kategorii
• specjalista od CRM – będzie odpowiedzialny za aktywną promocję sklepu w sieci i budowanie jego bazy klientów, pomoże też śledzić zachowania klientów i na ich podstawie wprowadzać najbardziej efektywne rozwiązania i na bieżąco aktualizować ofertę
Zalety sklepu internetowego, dlaczego łatwiej rozpocząć biznes online?
To oczywiste, że handel w sieci oferuje wiele korzyści zarówno sprzedawców, jak i kontrahentów. Sprzedawcy są nastawieni na redukcję kosztów, co jest dla nich najistotniejszą zaletą. Handel internetowy nie wymusza na nich posiadania lokalu usługowego lub punktu sprzedaży, nie wymaga też zatrudniania dużej liczby pracowników i posiadania do utrzymania wielkich magazynów z towarem. Sklep online to automatycznie aktualizująca się oferta i błyskawicznie reagowanie na potrzeby klientów.
Ponadto właściciel sklepu online prezentuje swoją ofertę na szerokiej płaszczyźnie odbiorców, a nie tylko lokalnej społeczności jak w przypadku handlu tradycyjnego i stacjonarnego sklepu. Biznes osiąga zyski codziennie, bez względu na porę dnia i nocy.
Wady w sklepie internetowym
Niestety istnieją też pewne trudności w prowadzeniu sklepu online. Dużo wysiłków i wdrożenie odpowiednich zabezpieczeń będzie kosztowało zapewnienie bezpieczeństwa danych klientów oraz ich płatności. Zaufanie klientów buduje się miesiącami, dlatego należy wypracować jak najbardziej korzystną wizytówkę firmy w sieci. Z uwagi na to, że handel elektroniczny znacząco różni się od tradycyjnego, również zachowanie klientów może odbiegać od przyjętych ustaleń marketingowych, dlatego tak ważne jest zadbanie o pozytywne wrażenia zakupowe i właściwe zaprezentowanie asortymentu by wydawał się atrakcyjny i praktyczny. Poza tym należy się liczyć z wieloma problemami logistycznymi.
