Pandemia COVID 19 sprawiła, że kanał e-commerce nabrał wyjątkowego rozpędu. Konsumenci zostali w domach i w obawie przed koronawirusem wybierają zakupy online. W skali światowej e-handel zanotował prawie 50 % wzrostu.
Czas na e-commerce? Teraz!
Wykorzystaj ten trend i rozwiń swój e-commerce.
Korzystasz już z systemu ERP? Świetnie!
Integracja front z back office gwarantuje sprawne działanie Twojej firmy. Jesteś gotowy na big data, duże przyrosty danych. Obsłużysz także zwiększoną ilość zamówień. Ponadto dzięki automatyzacji procesów, które gwarantuje np. system ERP Streamsoft Verto, możesz realizować błyskawiczne dostawy, nawet „same day delivery”. Klient na pewno będzie zadowolony z jakości procesu zakupowego.
To wszystko jest bardzo ważne w e-commerce, szczególnie, gdy chcesz być przygotowany na wzrost zainteresowania Twoją marką, ale…
…stawiając na automatyzację i BIG DATA, nie zapomnij o Kliencie!
Pozyskanie nowego klienta jest kilkukrotnie droższe niż zatrzymanie obecnego. Warto o tym pamiętać! I zrobić wszystko, by kupujących przywiązać do marki i nakłonić do ponownych zamówień. Jak?
Poznaj nasze ABC!
Gdy przyjrzymy się procesowi dokonywania zakupów od strony relacji z nabywcą, okazuje się, że składa się na niego kombinacja trzech istotnych elementów:
- Właściwości produktu
- Ceny
- Oferowanej obsługi klienta
Na właściwości produktu w momencie sprzedaży zasadniczo nie masz już wpływu, ceną ewentualnie możesz manewrować, oferując rabaty, akcje promocyjne, programy lojalnościowe. Elementem, który jesteś w stanie cały czas ulepszać jest jakość oferowanej obsługi klienta.
Obsługa klienta, czyli co?
- wszystkie czynności wiążące sprzedawcę lub producenta z klientem
- nawiązywanie więzi i długotrwałej współpracy
- rozpoznanie potrzeb konsumenckich.
Spraw, by klient poczuł, że Twoją ofertę kierujesz właśnie do niego. Jak? Pomoże Ci…CRM!
Poznaj moduł CRM!
CRM – customer relationship menagement. To rozwiązanie oferujące szeroki wachlarz możliwości w zakresie utrzymania dobrej jakości relacji z klientami.
Dla przykładu, moduł CRM Streamsoft Verto umożliwia stworzenie kompendium wiedzy o kontrahentach i ich potrzebach. Pozwala na wgląd w historię relacji z klientem – od chwili pozyskania, przez dokonane zakupy, aż po obsługę potransakcyjną.
Szybki dostęp do informacji pozwala na lepsze dopasowanie oferty do wymagań poszczególnych klientów. Badanie satysfakcji za pomocą definiowanych w systemie ankiet dostarcza szerokiej wiedzy o ich preferencjach, a wielokanałowa komunikacja wspiera proces sprzedażowy.
Wszystko to po to, aby ostatecznie wytworzyć relację na linii sprzedawca/producent – konsument, która zapewni lojalność i przywiązanie do marki.
O tym i innych, wspomagających działanie Twojego e-commerce, narzędziach, dowiesz się więcej na Streamsoft.pl.
